PROGRAMAÇÃO DO CURSO

COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO DE ALTO PADRÃO

Módulo 1

Relação secretariado e cliente

  • Quem é o meu cliente?
  • Clientes internos e externos;
  • Como identificar e lidar com diferentes perfis;
  • Ambiente de trabalho e a influência do secretário.

Módulo 2

Tipos de atendimento

  • Atendimento telefônico, WhatsApp, mídias sociais, e-mails e presencial;
  • O poder do atendimento de excelência;
  • Comunicação corporativa;
  • A importância de conhecer as diferentes culturas.

Módulo 3

Desenvolvendo habilidades

  • Inteligência emocional;
  • Flexibilidade e resiliência;
  • Antecipando às solicitações;
  • Linguagem corporal;
  • Leitura de ambiente e de pessoas.

Módulo 4

Atendimento de qualidade: como surpreender e encantar pessoas

  • Crie formas de atendimento inigualável;
  • Atenção aos detalhes;
  • Solução de conflitos;
  • Como organizar a rotina de trabalho
  • Atendimento de alto nível como diferencial competitivo.

Instrutora: Kellen da S. Torres

  • Mestranda em Recursos Humanos e Gestão do Conhecimento;
  • Especialista em Assessoria e Secretariado Executivo;
  • Graduada em Secretariado Executivo;
  • Secretária Executiva concursada no Conselho Federal de Contabilidade desde 2006.
  • Coordenadora do curso de Secretariado Executivo na Faculdade UNIP - Brasília

Informações

Carga horária: 14 horas

Horário: 8h30 às 16h30 (sábado e domingo)

Inclui: Coffee-break, material didático e certificado.

Investimento: R$582,00 ou em até 10 vezes

Obs.: Inscrições realizadas em 1º Lote no valor de R$466,00 ou em até 10 vezes